Algemene Voorwaarden

Laatst gewijzigd op 9 april 2025

Wie zijn wij?
Wij zijn Verbella B.V. (hierna: “Verbella”), gevestigd aan de Zutphenseweg 23, 7418 AG Deventer, Nederland. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97149144.

‍Wat doen wij?
Verbella biedt een AI-gesprekspartner voor ouderen die zowel via een klassieke draaitelefoon als via een eigen (mobiel) telefoon bereikbaar is.

‍Vragen?
Voor vragen over deze Voorwaarden of onze Diensten kun je contact met ons opnemen via info@verbella.nl.

‍DEEL 1 - INLEIDING
1. Toepasselijkheid van deze Voorwaarden
1.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik en overeenkomst van onze Diensten. Deze Voorwaarden zij ook van toepassing als u onze Diensten gebruikt via een tussenpartij.
1.2. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie van de Voorwaarden is altijd van toepassing. Afspraken die afwijken van deze Voorwaarden zijn alleen van toepassing indien deze schriftelijk (inclusief e-mail) door ons zijn overeengekomen.
1.3. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en een overeenkomst tussen jou en Verbella prevaleren de voorwaarden uit de Overeenkomst.
1.4 De bepalingen onder SECTIE 2 - ALGEMENE VOORWAARDEN zijn van toepassing op alle gebruikers van onze Diensten.
1.5. De bepalingen onder SECTIE 3 - ABONNEMENTSVOORWAARDEN zijn alleen op u van toepassing indien u een betaald abonnement van Verbella heeft.

‍SECTIE 2 - ALGEMENE VOORWAARDEN
2. Account
2.1. Om toegang te krijgen tot onze Diensten moet u eenmalig uw gegevens invoeren. U bent verantwoordelijk voor het kiezen van het juiste identificatiemiddel, zoals uw e-mailadres en telefoonnummer.
2.2. U kunt uw account verwijderen door een e-mail te sturen naar info@verbella.nl. Als wij uw account verwijderen, betekent dit niet dat uw betalingsverplichtingen jegens ons worden beëindigd of opgeschort.

‍3. Gebruik van Verbella
3.1. Onze Diensten zijn bedoeld om gesprekken tussen personen en een AI-gesprekspartner te voeren behoeve van zorg, welzijn en het verminderen van eenzaamheid
3.2. Verbella biedt geen medisch advies. Alle beslissingen op basis van informatie verkregen via onze Diensten zijn voor eigen risico.
3.3. Het is jouw verantwoordelijkheid om toestemming te hebben van de persoon die deelneemt aan het gesprek, voor zover dat wettelijk vereist is.
3.4. Gesprekstranscript wordt tijdelijk opgeslagen totdat de samenvatting van het gesprek is gegenereerd. Deze samenvatting wordt vervolgens gebruikt om het profiel (de persona) van de gebruiker bij te werken. De originele transcriptie wordt daarna verwijderd.

‍4. Beschikbaarheid en Onderhoud
4.1. Wij streven naar een continue beschikbaarheid van onze Diensten, maar garanderen geen ononderbroken werking.
4.2. Tijdens storingen of onderhoud kunnen onze Diensten (tijdelijk) niet beschikbaar zijn.
4.3. Wij hebben het recht om onze Diensten te wijzigen. Dit omvat het wijzigen, verwijderen of toevoegen van bepaalde functies of functionaliteiten van onze Diensten.
4.4. Wij garanderen niet dat onze Diensten volledig vrij zijn van fouten. Wij verzoeken u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele fouten, bugs of storingen in onze Diensten. U kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar info@verbella.nl. Wij zullen dan ons uiterste best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

‍5. Derden
Wij hebben het recht om derden in te schakelen om onze taken gedeeltelijk uit te voeren indien wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van uw abonnement of voor onze Diensten. De artikelen 7:404 BW (uitvoering van diensten door een bepaalde persoon), 7:407 lid 2 BW (hoofdelijke aansprakelijkheid) en 7:409 BW (overlijden van een bepaalde dienstverlener) zijn niet van toepassing.

‍6. Overmacht
6.1. Wij zijn niet aansprakelijk als wij onze Diensten niet aan u kunnen leveren als gevolg van overmacht. Hieronder vallen bijvoorbeeld een niet-toerekenbare tekortkoming van derden, hacks en internetstoringen.
6.2. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 2 aaneengesloten maanden of indien duidelijk wordt dat de periode langer dan 2 maanden zal duren, kunnen beide partijen uw Verbella abonnement schriftelijk beëindigen. Als u het abonnement in overeenstemming met dit artikel beëindigt, bestaat er geen recht op compensatie. Wij sturen u een factuur voor de (onbetaalde) periode waarin u Verbella heeft gebruikt.

‍7. Intellectuele Eigendom
7.1. Wij (of onze licentiegevers of leveranciers) zijn de exclusieve eigenaren van alle bestaande en toekomstige intellectuele eigendommen, zoals auteursrechten, handelsmerken, modelrechten, octrooien, broncodes en knowhow, die rusten op onze Diensten en onze website of daarvan zijn afgeleid.
7.2. U ontvangt uitsluitend het recht onze Diensten te gebruiken. U kunt geen aanspraak maken op de in artikel 7.1 genoemde intellectuele eigendomsrechten. Het recht om onze Diensten te gebruiken is niet-exclusief en het is niet toegestaan om het recht om onze Diensten te gebruiken over te dragen of in licentie te geven.

‍8. Vertrouwelijkheid en privacy
8.1. Wij zijn verplicht om al uw vertrouwelijke informatie vertrouwelijk te behandelen. Onder Vertrouwelijke Informatie verstaan wij alle informatie waarvan u heeft aangegeven dat deze vertrouwelijk is of die voortvloeit uit de aard van de informatie.
8.2. Het volgende wordt in ieder geval beschouwd als Vertrouwelijke Informatie:
a) Persoonsgegevens zoals bedoeld in de General Data Protection Regulation (GDPR).
8.3. Wij beschermen uw persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR. Zie ons Privacybeleid op onze website voor meer informatie.

‍9. Aansprakelijkheid en vrijwaring
9.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of andere nadelige gevolgen die voortvloeien uit het gebruik of de ontoegankelijkheid van (informatie op) onze website of onze Diensten. Alle handelingen die u verricht op basis van onze website, onze Diensten of door onze Diensten geproduceerde gesprekken zijn voor uw eigen risico.
9.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist of onrechtmatig gebruik van onze Diensten door u of derden.
9.3. Wij zijn niet aansprakelijk in geval van overmacht zoals uiteengezet in artikel 6.
9.4. Wij zijn alleen aansprakelijk voor uw directe schade, die direct en uitsluitend het gevolg is van een tekortkoming van ons.
9.5. Als wij aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot:
a) Het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt; of
b) Als de aansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt of geen vergoeding uitkeert:
i. Het totale  bedrag dat Verbella aan u heeft gefactureerd (exclusief btw) voor 6 maanden, met een maximum van €600.
ii. Als u geen abonnement heeft, is onze maximale aansprakelijkheid EUR 600.

‍10. Diversen
10.1. De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van enige andere bepaling van deze voorwaarden. Een dergelijke ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zal worden vervangen door een bepaling die wel geldig en afdwingbaar is en waarvan de interpretatie de bedoeling van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert.
10.2. Het is u niet toegestaan rechten en verplichtingen met betrekking tot onze Diensten of deze voorwaarden over te dragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

‍11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
11.1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen u en Verbella is Nederlands recht van toepassing.
11.2. De rechtbank in Amsterdam, Nederland, is bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit deze voorwaarden en het gebruik van onze Diensten.
11.3 Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

‍SECTIE 3 - ABBONEMENTSVOORWAARDEN
12. Abonnement en contractduur
12.1. Het gebruik van de dienst Verbella vereist het afsluiten van een abonnementsovereenkomst (“Abonnement”). Deze overeenkomst komt tot stand zodra u tijdens het registratieproces uw instemming geeft met de abonnementsvoorwaarden en uw inschrijving door ons is bevestigd.
12.2. Tijdens het registratieproces wordt de looptijd van het Abonnement overeengekomen (de “Abonnementsperiode”) en gaat het Abonnement in op de overeengekomen ingangsdatum (de “Ingangsdatum”).
12.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt een maandabonnement telkens stilzwijgend verlengd met één (1) maand;
12.4. U kunt het Abonnement schriftelijk of via het klantportaal opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal dertig (30) dagen vóór het einde van de lopende Abonnementsperiode. Opzegging tijdens een lopende periode ontslaat u niet van uw betalingsverplichting tot het einde van die periode.

‍13. Prijzen en prijswijzigingen
13.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro’s, exclusief BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
13.2. Verbella is gerechtigd om jaarlijks een prijsaanpassing door te voeren op basis van inflatie, gemeten via de Consumentenprijsindex (CPI, reeks 2015 = 100), gepubliceerd door het CBS.
13.3. Verbella behoudt zich het recht voor om bij verlenging van het Abonnement de tarieven te wijzigen. Een dergelijke wijziging wordt ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail aan u gecommuniceerd. Indien u niet akkoord gaat met de aangepaste tarieven, kunt u het Abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging.
13.4. Historische prijzen geven geen recht op voortzetting van eerder gehanteerde tarieven.

‍14. Betaling en gevolgen van wanbetaling
14.1. Voor toegang tot de dienst dient u bij aanvang een geldig en actueel betaalmiddel te registreren. Afhankelijk van uw abonnementsvorm (maandelijks of jaarlijks) vindt automatische incasso plaats op of rond de Ingangsdatum, en vervolgens telkens bij verlenging van het Abonnement.
14.2. Indien een automatische incasso niet slaagt, ontvangt u een herinnering met het verzoek tot betaling binnen de daarin gestelde termijn. Bij uitblijvende betaling binnen die termijn bent u van rechtswege in verzuim, zonder nadere ingebrekestelling.
14.3. Bij verzuim is Verbella gerechtigd: a. de wettelijke rente (dan wel de wettelijke handelsrente indien u handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) in rekening te brengen; b. uw toegang tot de dienst (tijdelijk) op te schorten tot volledige betaling is ontvangen; c. redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
14.4. Indien Verbella overgaat tot opschorting of beëindiging op grond van wanbetaling, blijft uw verplichting tot betaling van de resterende abonnementsperiode bestaan.

‍15. Gebruik via partners of wederverkopers
15.1. Indien u zich heeft aangemeld voor Verbella via een wederverkoper of partner, erkent u dat facturatie kan verlopen via deze derde partij. Verbella is in dat geval geen partij bij de betalingsrelatie tussen u en die partner.
15.2. Verbella is niet verantwoordelijk voor geschillen, vertragingen of fouten bij facturering, communicatie of dienstverlening die voortvloeien uit of verband houden met de tussenkomst van een partner of wederverkoper.
15.3. U blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van deze abonnementsvoorwaarden, ongeacht of u het Abonnement direct of via een derde partij bent aangegaan.

‍16. Opschorting en beëindiging door Verbella
16.1. Verbella is gerechtigd het Abonnement met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding of restitutie, indien: a. u deze voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving overtreedt; b. u in verzuim bent met uw betalingsverplichting; c. u de dienst gebruikt zonder geldige toestemming van de betrokkene (zoals een patiënt of cliënt); d. u de dienst aanwendt voor doeleinden waarvoor deze kennelijk niet bedoeld is, waaronder misbruik, automatisering of scraping van gespreksinformatie, het misleiden van gesprekspartners of het commercieel exploiteren van de AI-gesprekspartner buiten de Verbella-context.
16.2. Indien opschorting of beëindiging plaatsvindt op basis van artikel 16.1, blijft uw betalingsverplichting tot het einde van de lopende Abonnementsperiode onverminderd van kracht.